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临江镇：“民生6100热线”为群众办实事 开县新闻 - 乡镇部门 - 资讯生活

党务、政务、村务、家务……如今，开县临江镇24个村、5个社区的11万老百姓只要拨打“民生6100热线”，就可以进行政策咨询、困难求助、应急抢险、纠纷调解、业务代办或者投诉，24小时都有专人负责处理和上门服务。

????据悉，在“三服务”作风整顿年活动中，临江镇积极打造行政代办服务快车道，让群众在家门口就能把事情办妥。今年1至9月，该镇行政代办分中心共接办1109件，办结率达100%。

????创新思维，强化管理，群众办事一路“绿灯”

????据介绍，临江镇自2010年9月成立行政代办分中心以来，建立了保障机制和责任体系，重点健全和落实了党委定期研究、纪检督查监管、群众举报、工作例会、为民服务行为规范等运行机制，全面提升行政服务效能。

????同时，结合“三服务”作风整顿年活动，继续推进“两人工作当做一人干、两天工作当做一天干、雨天工作当做晴天干、集体事业当做私事干、未安排事情抢着干、双休节假日工作当做上班干”的“临江六干工作模式”，?分别签订《三服务承诺书》，推行代办中心岗位服务末位制，对工作位居末位的岗位及人员，实行责任检讨和相关纪律处理，增强工作压力，营造一个比、学、赶、帮、超的服务氛围。

????“现在办个手续只需要几分钟就办好了，真的是太方便了”。临江镇新坝村村民丁海波拿着刚办好的独生子女证高兴地对记者说。

????加大投入，优先保障，代办服务效率明显提高

????据了解，为提高代办服务效率，该镇加大投入，优先保障，坚持把行政代办服务工作放在首位，不管中心工作再多、任务再重，党委都能及时调整、合理安排，确保有足够的精力抓好行政代办工作；对重大工作和重要任务，还及时抽调镇机关干部，切实抓好行政代办工作。目前，配备专职代办人员7名。

????同时，加大资金投入，改善服务设备，将服务指南、服务流程、审批制度、收费依据和标准、服务期限等全部规范上墙，做到有章可循，打造“阳光政务”。2011年以来，政府投入资金达30余万元用于行政代办服务设施建设，确保工作正常开展，不断提高行政代办服务质量和效率。

????“作为联系群众的民心桥、为民服务的快车道，临江镇行政代办分中心不仅受到老百姓的普遍好评，如今还成为转变政府服务职能的助推器，使主动服务成为机关干部的共识。”该镇镇长张国安如是说。

????方便群众，规范运行，全面建立服务群众网络

????“干部现在是真心在为我们干事，如今在家门口就能把事情办妥。”临江镇三星村外出打工归来的陈建波告诉记者，他出去打工好几年了，听说照顾生育政策有所调整，于是就拨打“民生6100热线”，咨询自己这种在海拔500米以上的独女户是否符合照顾条件，结果第二天代办分中心工作人员就上门解释相关政策和代办、完善了相关照顾生育手续。

????据介绍，为方便群众办事，该镇构建了镇、村、组三级代办网络，成立了“群众工作接待室”，确立每月10日为“书记接待日”、?每月20日为“镇长接待日”、专题接办和解决群众需要办理的急难险等重大问题。建立了社会救助、纠纷调解、建房审批、计生服务、合作医疗、纪检投诉等七大类民生服务全程代办员队伍，在各村、组设立民生服务点，每天都有1名服务协管员值班，对每一个服务热线逐一进行登记；设立监督电话，对全部来电实行限时反馈和群众满意度回访，确保村民每一个来电都有满意答复。

????“你看，昨天，代办中心的工作人员还将临时救助款亲自送到我家”。明月村7组贫困户韦先东拿着临时救助金十分感激地说。

????（记者 张 芳 通讯员 陈 俊）

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