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朗深UniMedia中间件助力老年呼叫中心

发布时间:2020-07-01 02:01:38 阅读: 来源:零钱包厂家

目前,我们已经进入老龄化社会,据了解,我国城市的老年人口已经占到人口总数的的16%以上,并且人口老龄化还在继续呈现的增长趋势,高龄化突出、空巢化加剧和老年人需求多样化已经成为社会越来越需要关注的问题,虽然社会上有各式各样的养老机构,但97%的老年人还是习惯在家中养老,平台工作人员可24小时接听老人的呼叫,随时对呼叫信息进行处理。

如何为居家老人提供有效的生活家政服务已经成为一个期待解决的社会问题,在这种背景下,老年人呼叫中心平台应运而生,平台针对老年人建立了一套紧急呼叫服务,采取虚拟化养老模式,运用现代网络和通信技术,以社区为基本单元在社区养老服务中心与老人家庭之间搭建一个呼叫沟通平台。老人需要服务,只需一个电话或者一个按键,平台就会联系老人,并指派相应的服务人员上门,提供家政、餐饮、医疗康复、文化娱乐等生活服务。而且可以联手社区,根据老年人的实际经济状态进行弹性收费,对社区的贫困孤寡老人实现免费服务。

老年人呼叫中心系统的功能主要有:

1. “一键求助”受理

老人一个人在家突发疾病无人照料怎么办?独居老人买菜、缴纳电话费、水电气费不方便怎么办?老人有心事找不到人倾诉怎么办?如今,在这些令人头疼的问题只需电话上的一个按钮键,就可解决。2. 紧急呼救定位

通过平台的GPS定位功能,可以准确定位老人的物理位置,一旦老人出现紧急状况需求求助,老人会通过在家里的“一键呼叫器”或者随身携带的老年手表呼救器用于随时呼叫,获得呼叫中心平台的及时救助。

3.定期主动上门服务

很多老年人常年独居在家,缺少沟通交流,呼叫中心平台针对这些情况,可以定期安排服务人员上门进行陪伴和心里辅导,排遣老人的寂寞。

4. 统计报表

基于平台详细话单实现各种呼叫统计,包括来电记录、自助查询记录等。统计报表主要包括:

1) 呼叫中心平台的接入、拨出电话的统计记录;2) 详细的ACD排队记录;3) 话务员的迁入/迁出、示闲/示忙等;

朗深UniMedia呼叫中心中间件平台,助力老年呼叫中心领域的合作伙伴,携手打造功能完备的老年呼叫中心服务平台,UniMedia凭借基于UniMedia呼叫中心平台的良好的开放性,真正融入到合作伙伴的核心业务中,同时大大简化了合作伙伴的开发工作量,即使从未涉及呼叫中心领域,其编程人员也可在一周内开发完成,UniMedia中间件以其卓越的性价比,在老年呼叫中心领域获得了良好的口碑。

朗深UniMedia中间件凭借多年来在呼叫中心领域的沉淀,很好满足了老年呼叫中心的需求,朗深技术()希望和更多的合作伙伴一起,实现真正的合作共赢。

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